说话的艺术 / 肖祥银

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基本信息

书名:说话的艺术

定价:32.00元

作者:肖祥银

出版社:中国华侨出版社

出版日期:2013年3月1日

ISBN:9787511330024

字数:

页码:214

版次:第1版

装帧:装

开本:16

商品标识:asinB00B4KOXDK

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内容提要


《说话的艺术》是一本具中国传统特色的实用性语言技巧书籍,实用有效的说话技巧及攻心读本。精炼的语言、睿智的话语、全新的理念,带领我们学习中国文化的精彩之处,分享睿智过人的说话之道,探究中国语言艺术的博大精深,领悟其中的为人之道。让你一分钟说到对方心窝里,三分钟打破僵局,离开跟客户成交,跟陌生人成为好朋友。读完《说话的艺术》,相信你一定能成为应对得体,言谈潇洒的交际达人。

目录


第一章言之有礼,中国式礼节宜周详
语言细节须注意,礼多人不烦
称谓,提升你的魅力指数
“谢谢”嘴边挂
“对不起”很重要
礼仪和修养体现你的尊贵
莫要忽略酒桌上的“行为美”
谈判中不失原则的礼貌用语
迎来送往,宴会展示个人的形象
良好的礼貌为告别加分
任何情况下,都要尊重他人
开玩笑也要“适可而止”
第二章左右逢源,深谙中庸平和之道
做一个最会说话的人
“慢”一点互动
沟通也是一门学问
让对方产生满足感
以自我为中心的话少说
讷于言而敏于行
别诡辩,要勇于承认自己的错误
投其所好,搭建一座心灵的“桥梁”
第三章心随你动,动人心弦的魅力所在
换位思考,站在别人的立场上
掌握对方心理需求,尽量予以满足
找准话题,获取更多兴趣点
打开他的“话匣子”
扩充知识,多为自己积累谈资
弱化问题所在,模糊主题
开口求助,没有想象的那么难
时机对了,事就成了
言多必失,沉默很正常
凡事要为自己留余地
第四章与人善言,最具中国味的说话技巧
会留面子才不会得罪人
有时“和稀泥”比实话实说更靠谱
话留余地,得饶人处且饶人
直话不直说,绕个弯效果会更好
失意人前不谈得意事
君子风度,有理也要让三分
唤起对方的自我意识,重拾奋起勇气
动之以情,攻破他的内心世界
感同身受,更有说服力
寥寥数语,恰到好处最为妙
友善,知心人必备的条件
第五章蜜语甜汤,真诚悦耳沁入你的心扉
“美言可以市”
选准赞美点,言半功倍
借他人的话来抬轿子
让赞美的话间接地传给他
赞美与奉承的区别
投其所好,找到他的兴趣点
从他得意之事入手
给对方没有期待的赞美
独特的赞美让人无法抗拒
先抑后扬式赞美
“高帽子”戴戴也无妨
第六章慧心妙语,诠释最佳的幽默之道
诙谐调侃让不满烟消云散
出奇制胜的幽默法则
幽默的谈吐易增加亲切感
困境中的“救生圈”
应“景”而生的幽默
用幽默回敬对方的无礼
冷场瞬间,幽默救场
自嘲,别样的“搞笑”手法
换个角度交谈,走出尴尬阴影
超越常规“幽”上一“默”
不开心的事说出来让大家开心一下
第七章良药不再苦口,反传统的新式批评之道
雅量容忍,让人体面地退却
聪慧之人从不说“你错了”
“会说”让你的交往更和谐
给上司提意见,一定要委婉
说在明处,意在暗处
不注意方式的批评,你受得了吗
软化锋芒,给批评穿上幽默的外衣
用提建议的方式让人接受
旁敲侧击,效果会更好
颐指气使,目的永不会达成
欲贬先扬,比直截了当更易接受
第八章小心慎言,话到嘴边转三圈
君子慎言,祸从口出
管住自己的舌头
伤人以言,深于矛戟
不要“随便”说话
话随境迁,在什么场合说什么话
开口之前先看一下聊天的对象
前事不忘,后事之师
把人驳倒,并非乐事
“嬉笑怒骂”悠着点
择可言而后言
莫在背后说是非
第九章四两拨千斤,打好拒绝式太极拳
说“不”要灵活,点透即可
“逐客”不伤感情
巧妙掌控话题,化被动为主动
拒绝他人也可以很幽默
婉拒,一种有效的拒绝方式
巧“弹”弦外之音
找个“盾牌”挡一挡
抢先一步,封住他的口
转换话题,避免正面冲突

作者介绍


暂无

文摘


《说话的艺术:最有中国味的魅力口才》形象乃一个人的门面,装扮好了会让人赏心悦目。但是仅靠外表的装扮只能让人远观,而一个行为有度,谈吐优雅的人则会让他人如沐春风。良好的形象不仅是建立在一个人的着装如何名贵华丽上,它更源自于你待人接物的说话之道上。
现在的人们在公司与客户沟通一些事情的时候都是通过电话这个工具来完成的。作为办公室白领,使用电话是每天都要做的事,你使用电话时的礼仪直接代表了你的公司的形象。
•接电话时的说话礼仪
1.拿起电话,先告知对方自己的单位名称;需要转接电话时,要问清楚对方的单位名称及所属部门。
2.如果在接听电话过程中有客人来访,你应和通话人说明情况,得到对方同意后方可挂断电话,然后接待客人;如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时,应立即向客人致歉,告知他(她)稍等,然后继续通话。
3.如果对方需要你代为传达事情时,你应和对方多重复几次要点,如日期、数字等关键性要素,以免出错。
4.如果对方打电话找你的上司,你可以客气而礼貌地询问:“对不起,请问您是哪位?”以防不良意图者的干扰。
5.转告某人有电话时,如果他(她)正在接待客户,你最好利用纸条传递口信,而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
6.如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时,最好不要试图去猜测对方的话语,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。
7.如果自己的电话突然发生故障导致通话中断,此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
8.通话时说话声音不宜太大或太小,更不能拿腔捏调,务必让对方听得清楚,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
9.结束通话时,在你确定对方已经挂断电话后,自己再轻轻放下听筒。
•拨打电话时的礼仪
打电话一方应尽量为接话一方着想,这样既表现出了一个人的风度,同时也提升了公司形象。在你所有的电话中,最多的可能是商业电话,这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节。有时你可能会遇到一些令人不大愉快的紧急电话,这就需要你有一定的随机应变的能力。以下几点是你打电话时应该重点考虑的几个方面。
1.理清思路。给他人打电话时,切忌没有任何准备。当你要拨号之前,对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且,对方也肯定会问你一些问题,所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话,你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情,这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔,便于你一手拿话筒,一手拿笔,随时记录下重要的事情。
2.表明自己的身份。打电话时,首先报出自己的身份,然后以问候作为谈话的开场白,这样可以迅速拉近通话双方的距离。
3.确认通话时间是否适宜。当你给他人打电话时,也许对方正十分忙碌。因此,你应当征求对方现在通话是否方便。如询问对方,“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
4.给对方足够的时间作出反应。即便你想迅速解决某一紧急的事务,也应该给对方足够的时间,让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停,那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
5.避免其他事务的干扰。当你打电话时,如果你中途与身边的其他人谈话,这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的,那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长,你可以向对方道歉,然后过一会儿再打过去。但在你打电话时,最好要避免这种情况的发生。
莫要忽略酒桌上的“行为美”
喝酒,作为一种交际媒介,在洽谈业务、迎宾送客、传递友情等方面可以起到独到的作用。所以,作为一个聪明人,探索一下酒桌上的语言奥妙,将有助于你达到良好的公关效果。
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给他人留下很深的印象,使他人无形中对你产生好感。所以,知道什么时候该说什么话,而且语言得当、诙谐幽默很关键。
由此,在酒桌上的言谈举止尤其要引起人们的注意:
•酒席桌上,切忌私语
大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会让人产生就你俩好的忌妒心理,影响喝酒的效果。
•瞄准宾主,把握大局
大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意图。
•语言得当,诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。
•劝酒适度,切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。
以酒论英雄,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。
•女性要善于拒绝劝酒
经常出入酒桌,女人少不了被人劝酒的情形。酒喝多了,毕竟不是好事,尤其是对于女性来说,就更加令人尴尬了。但如果总是生硬地拒绝别人的劝酒,又有可能造成别人的尴尬。所以,女人很有必要掌握一些酒桌上拒酒的说话技巧,这不仅有助于公关交际的成功,而且能保护自己的身体健康。
•敬酒有序,主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分清主次。熟悉与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时,对他自然要备加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情。
•察言观色,了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
•锋芒渐露,稳坐泰山
酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,使大家不敢低估你的实力。

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