聪明人是怎样沟通的 / 叶舟

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基本信息

书名:聪明人是怎样沟通的

原价:36.00元

作者:叶舟

出版社:立信会计出版社

出版日期:2016年10月1日

ISBN:9787542952073

字数:

页码:215

版次:第1版

装帧:平装

开本:16

商品标识:B01M8MPDZU

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作者介绍

叶舟:心理学博士,中国思维科学研究院院长,中国思维战略首席专家,北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授,被誉为“中国具有使命感的学者”之一,讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

内容提要

《去梯言-聪明人是怎样沟通的》:看入人里看出人外的方法,行之有效的谈话倾听技巧,跟谁都能聊得来。
不仅能说,还要会说
说话人人都会,但不见得人人会说话。一句话说得好,可以说得人笑;一句话说得不好,可以说得人跳。一句话可能化敌为友,冰释前嫌,化干戈为玉帛;一句话也可以化友为敌,引发一场争论,甚至导致一场战争。所以,你仅仅能说还是不够的,还要会说。
学习聪明人的沟通技巧
在我们的生活中和职场中,你是不是会遇到这样的人:他们思维敏捷、口才一流,走到哪里都受到的欢迎,成功也比别人来得更快!这些人的秘密在于他们掌握了沟通的技巧,总是能说出让别人感到愉快的话。并且,他们也总能用语言引导别人,仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力!而这种能力,通过学习和练习,你也可以得到!
高效能沟通,营造无往不利的事业和人生:
1.避免打着“对你好”的名义说伤害对方的话;
2.面对别人的称赞,说声“谢谢”就好;
3.不管什么情况下,都不要说脏话;
4.提意见的时间、场合很重要;
5.批评之后,给出正面的改进建议是关键;
6.多以“你”开头,少用“我”开头的句子;
7.谈话中保持微笑,在觉得赞同时点点头;
8.别随意打断别人的谈话,倾听并适当做出反应;
9.即使产生意见分歧,也不要急于反驳,听对方把话说完;
10.“有一说一”和“自以为是”不同,别把粗俗当真性情。
关于本书
给所有想改变自己的人,卡耐基洛克菲勒奥巴马稻盛和夫马云任正非等高端人物的经验实践,建议阅读人群:上班族大学生管理者教师心理咨询师等。

目录

Chapter01沟通不好是因为智慧不够/001
有效沟通的三个标准/001
分清事实和推论/003
共识、分歧和误会/004
沟通与聊天的区别/006
Chapter02金字塔原理:聪明人的沟通工具/008
归类分组,将思想组织成金字塔/008
自下而上思考,概括总结/010
自上而下表达,结论先行/012
用“金字塔原理”沟通的好处/013
用“金字塔原理”沟通的注意事项/015
Chapter03聪明人的六个沟通习惯/017
同理心:学会说“如果我是你”/017
不争论:要有欢迎分歧的态度/019
不抬杠:和人作对是自作聪明/023
不生气:心平气和地面对指责/024
不冒犯:忌讳的话要避免去说/028
说“不”:别让不好意思害了你/030
Chapter04聪明人的九个沟通技巧/035
精准表达的技巧/035
有效倾听的技巧/039
提问的技巧/042
赞美的技巧/049
幽默的技巧/055
控制情绪的技巧/057
编造善意的谎言/059
运用三明治法则/063
运用雷鲍夫法则/064
Chapter05聪明人的身体语言心理学/068
肢体语言在沟通中的重要作用/068
眼神交流:透露你内心情感的信息/070
脸色:读懂人的内心活动/073
手势:沟通的第二唇舌/075
姿态:使你的语言更动听/079
小动作:看透内心世界的镜子/082
Chapter06聪明人是如何演讲的/085
慷慨激昂,让听众不再昏昏欲睡/085
语惊四座,观点出新/088
调动情感,赚取听众的眼泪/092
巧设悬念,激起听众的好奇心/095
故意停顿,让演讲更具吸引力/098
巧妙解围,听众冷场自有方/100
只需三点,像乔布斯一样演讲/102
Chapter07聪明人是如何开会的/105
会议前的准备工作/105
会议的介绍技巧/110
会议的主持技巧/111
会议进行中的技巧/113
会议结束时的技巧/115
一次创意激发讨论会/115
松下幸之助与热海会议/121
Chapter08聪明人是如何谈判的/130
双赢式谈判策略/131
以紧逼取胜谈判策略/134
谈判攻势策略/136
谈判防御策略/141
报价的隐秘技巧/144
竞争激烈中的谈判/146
巧用“我不知道”/147
不断沟通,创造价值/149
Chapter09聪明人是如何销售的/151
怎样沟通,客户才会买/151
销售的语言技巧/154
改变用词,沟通效果大不同/159
约见客户时,设计好开场白/167
在销售中,善于提问好处多/171
销售中的说话禁忌/177
销售中的赞美/180
Chapter10聪明人是如何汇报的/184
不懂汇报,你还敢拼职场/184
请示工作,主动而不越权/187
主动接近领导,替领导分忧解难/189
坦诚接受批评,服从领导安排/192
尊重和维护,做受领导欢迎的人/194
Chapter11用聪明的方式沟通变化的世界/197
礼尚往来:送礼送心意,沟通有创意/197
情有深浅:与朋友沟通的聪明方式/200
爱如初见:让婚姻幸福的沟通秘诀/202
亲子沟通:培养了不起的孩子/205
异性沟通:勇敢大胆有讲究/209
面对名人:用好沟通三要素/213

文摘

分清事实和推论

沟通的信息是包罗万象的。在沟通中,我们不仅传递消息,而且还表达赞赏、不快之情,或提出自己的意见和观点。
因此,沟通信息可分为:事实;情感;价值观;意见和观点。
“小王常常在会上发言”,这是一个事实。
“我反感常常在会上发言的人”,这表达了一种情感。
“常常在会上发言是爱出风头的表现”,这反映了一种价值观。
“要批评爱出风头的人”,这提出了一个意见和观点。
沟通信息还可以分为:基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。
对同一个事实,人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别,比如:
“小王常常在会上发言,爱出风头!”
“小王常常在会上发言,积极关心集体事务。”
这两句信息,是对同一个事实作出了相反的价值评判。
“我很高兴小王常常在会上发言。”
“我很反感小王常常在会上发言。”
这两句信息,说的是同一事实,但表达的情感是不一样的。
人们在表达情感的时候,常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如,用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”,其爱憎的情感一目了然。
聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”,后者让你理解“对方怎么看待这件事”。
有时候,基于事实的信息和基于推论的信息,是不太容易区分的。例如:“小王常常在会上发言,让别人没有发言的机会。”这句话里,“让别人没有发言的机会”有可能是事实,也有可能不是。到底是不是,需要调查才能断定。
在沟通的时候,如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受,就会被误导,做出错误的决定。
有时候,对方以为他讲了事实,但实际上他只讲了推论。例如对方说:“小王就是爱出风头!”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
如果你想了解事实的话,应该反问“你为什么认为小王爱出风头?”引导对方把事实讲出来。
如果你不想了解事实,那你应该在心里记住:对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的....事实。


共识、分歧和误会

基于事实的信息让你理解“正在发生什么事”,基于推论的信息让你理解“对方怎么看待这件事”。
接下来,你会有什么反应呢?我们把情况分为三种:
其一,我理解发生了什么事,也理解你怎么看待这件事,对此我皆认同。这种状态叫达成共识。
其二,我理解发生了什么事,也理解你怎么看待这件事,但是我反对你对事实的理解,或者反对你的情感、价值观或意见。这种状态叫发现分歧。分歧又分为三种:事实分歧、推论分歧和逻辑分歧。例如,小王常常在会上发言,爱出风头。
事实分歧:我并不认为小王常常在会上发言。
推论分歧:小王常常在会上发言,这不是爱出风头,而是关心集体的积极行为。
逻辑分歧:小王常常在会上发言与爱出风头,这之间有什么必然的逻辑关系呢?我对此表示怀疑和反对。
其三,我没有理解你说了什么事或者持有什么推论,但我就是支持你或者反对你。这种状态称为误会。
有效沟通所要达到的目的是:找到共识、发现分歧、消除误会。
人们通常都喜欢共识,讨厌误会和分歧。实际上,发现分歧也是有效沟通的一种成果。
有的沟通者分不清误会、共识和分歧的区别,他们为了支持而支持、为了反对而反对,其立场不是建立在理解的基础之上,离有效沟通也越来越远。
积极的沟通者总是善于发现共识。如果双方处处存在分歧,那么“没有共识”是否可以成为我们这次沟通的共识呢?
消极的沟通者只看到分歧而看不到共识。殊不知沟通的一条黄金法则就是:分歧将会制造更多的分歧,共识将会制造更多的共识。
在销售话术中有一个金句“正像您所说……”例如,当顾客嫌商品价格昂贵时,销售人员说:“正像您所说,这件商品价格不菲,因为它的用料都是极其讲究的。”当顾客抱怨产品的样式不合心意的时候,销售人员说:“正像您所说,这一产品的样式并不能让每个顾客都喜欢。不过我们可以为您订制您想要的样式。”当顾客担心订制需要额外花钱还要等待的时候,销售人员可以说:“正像您所说,订制需要额外付费,但您要是不急用的话还是值得的。”这一销售金句就充分应用了沟通的这一黄金法则,每一句介绍都从与顾客的共识开始,大大增加了成交的机会。
设想一下,如果销售人员在处理顾客的异议时,常说“事情不像您想的那样”,那又会怎么样呢?我想顾客一定会被气跑吧!


沟通与聊天的区别

沟通与聊天的区别在于:沟通带有某种目的,而聊天未必。
比如,夫妻之间吵架,想要达到和解的目的,有必要沟通;销售人员要将东西卖给顾客,要达到这个目的,就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法;老师要达到教导学生的目的,就要与学生做好沟通的工作;领导要传达给下属某个旨意,要与下属沟通;同样,下属要找领导汇报情况或请示工作,也会与领导进行沟通。
如果沟通没有目的,也就称不上真正意义上的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴,而且一插上嘴就没完没了,并认为自己能说会道、善于沟通,这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上,有个“能说会道”的人大谈财经局势,完全忘记了这个宴会是为了送别,是为了与老领导沟通感情,是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道,只能让人反感。
带着目的去沟通,也会出现偏离目的的现象。
根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激—反应”原理,人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流,因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到什么刺激,其反应都会围绕沟通的目的来进行,而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。
例如销售人员与顾客沟通的目的是为了达成交易。在沟通过程中,无论顾客说什么,销售人员都不应忘记这一目的。如果顾客嫌你卖的东西没档次,而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光,那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。
并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天,也是一种沟通形式,叫做非正式沟通,这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫,人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时,公司连年亏损,很不景气。上任伊始,他不顾年迈,第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处,土光敏夫不是先听厂长、经理汇报,而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略,发现了企业一线的问题并想到了解决问题的方法。
聊天看上去随意自在,但有了目的以后,就要围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话,是为了达到交友、获得快乐的目的。为了这一目的,聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲,如果你只想自己讲,让大家都听你的,就会失去与众人交谈的乐趣。别人没有精神听下去,只好不欢而散了。

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