有效沟通(第11版) / 桑德拉·黑贝尔斯 (Saundra Hybels)

  • 本店售价:RM50.15
  • 市场价格:RM59.00
  • 商品点击数:176
  • 购买此商品可使用:3333 消费积分

购买数量:

商品总价:50.15

购买 快速订购

加入收藏夹

商品描述

1.请注意,本店所有的图书均需订购
2.所有图书从下单汇款日期计算大约4~6个星期左右抵达,详情请查看下单须知时间表,谢谢 :)
3.下单后请耐心等待店主确认订单,如果缺货的话店主将会通过email联系。请等待店主确认订单后才汇款。
4.周一至周五,店主通常都仅能在晚上7时过后才能确认订单.
5.所有订单图书仅在汇款后生效,因此所有下单后3天内没汇款的一律取消哦。
6.汇款后请记得email或sms店主,不然店主是不懂谁汇款的
7.请记得,电话号码仅供汇款通知用途,如有任何疑问欢迎email店主或在留言板留言。但如果是sms或电话询问将一律不回复哦
8.最后祝大家购书愉快~ =^.^=


基本信息

书名:有效沟通(第11版)

原价:59.00元

作者:桑德拉·黑贝尔斯 (Saundra Hybels)

出版社:电子工业出版社

出版日期:2016年10月1日

ISBN:9787121300547

字数:

页码:333

版次:第1版

装帧:平装

开本:16

商品标识:B01N8OXDNX

编辑推荐

暂无

媒体推荐

暂无

作者介绍

李业昆,北京工商大学教授。北京工商大学商学院原人力资源管理系主任、管理学博士。长期从事人力资源管理,特别是绩效管理方面的教学和研究,曾经在美国洛克赫文大学、新西兰奥克兰商学院和瑞典哥德堡大学作访问学者,从事教学活动和研究工作,出版论(译)著5部,发表学术论文20余篇,主持完成国内外研究课题6项,为多家企业进行过绩效管理以及人力资源管理其他领域的管理咨询和培训工作。

内容提要

《有效沟通(第11版)》不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材,同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。

目录

第一篇沟通的基本原理
第1章沟通过程
1.1每个人都需要沟通技能
1.2沟通的特征
1.2.1沟通是一个过程
1.2.2互联网和沟通模式
1.2.3沟通是一种相互作用
1.2.4沟通的种类
1.3沟通能力
1.3.1战略灵活性(SF)
1.3.2什么是主动开放(AOM)
1.3.3有效沟通
1.3.4道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章自我、认知和沟通
2.1自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2.2自我概念
2.2.1反映评价
2.2.2社会比较
2.2.3自我感知
2.2.4性别和自我概念
2.3你能改进自我概念吗
2.3.1改变应该从哪里开始
2.4地图不代表领地
2.5认知
2.5.1认知过程
2.5.2删除、歪曲和归纳
2.5.3认知过滤
2.5.4调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章语言沟通
3.1语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3.1.1有效沟通
3.1.2战略灵活性
3.2词语怎样发挥作用
3.3人决定含义
3.4语言环境
3.4.1人、目的和规则
3.5恰当的语言
3.5.1种族歧视、性别歧视和体能歧视的语言
3.5.2专业化
3.6风格、角色和群体成员
3.6.1性别和语言
3.6.2有力的说话方式
3.6.3文化和语言
3.6.4说和写
3.7进行沟通
3.7.1你要说什么
3.7.2你要怎样表达
3.7.3你在对谁说话
3.7.4你在发送什么样的变形信息
3.7.5道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章非语言沟通
4.1非语言沟通在有效沟通和实现战略灵活性方面所扮演的角色
4.1.1有效沟通
4.1.2战略灵活性
4.2语言沟通和非语言沟通的区别
4.3非语言沟通的特点
4.3.1非语言沟通是由文化所决定的
4.3.2非语言信息可能与语言信息矛盾
4.3.3非语言信息在很大程度上是无意识的
4.3.4非语言沟通表明情感和态度
4.3.5非语言沟通因性别而不同
4.3.6非语言沟通显示权力
4.4期望违背理论
4.5非语言沟通的种类
4.5.1辅助语言
4.5.2形体动作
4.5.3面部表情
4.5.4眼神信息
4.5.5吸引力
4.5.6服装
4.5.7形体修饰
4.5.8空间和距离
4.5.9触摸
4.5.10嗅觉
4.5.11时间
4.5.12行为方式
4.5.13沉默
4.6非语言沟通的作用
4.7用非语言沟通来判断诚信
4.8改善非语言沟通
4.8.1人们如何对你做出反应
4.8.2录像带能显示有关自己的非语言沟通吗
4.8.3你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗
4.8.4如何使用空间
4.8.5如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇人际沟通
第5章倾听
5.1倾听在有效沟通中的角色以及战略灵活性
5.2记忆
5.3做笔记的能力
5.4倾听方式
5.4.1文化与倾听
5.4.2性别与倾听
5.5倾听障碍
5.6学会倾听
5.7六种倾听类型
5.7.1识别式倾听
5.7.2理解式倾听
5.7.3享乐式倾听
5.7.4批判式倾听
5.7.5获取信息式倾听
5.7.6情感移入式倾听
5.8以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章人际关系
6.1情绪智力
6.1.1自我意识
6.1.2控制情绪
6.1.3自我激励
6.1.4认知他人情绪
6.1.5处理相互关系
6.2情绪智力对战略灵活性的重要性
6.3人际接触的动机
6.3.1吸引力
6.3.2人际沟通的动机
6.4相互交谈
6.4.1角色、相互关系和沟通
6.4.2开始交谈:闲聊的艺术
6.4.3提议和提议过程
6.4.4自我信息
6.5关系辩证法
6.6自我袒露:重要的交谈
6.6.1自我袒露的重要性
6.6.2自我袒露的过程
6.6.3自我袒露和亲密:报偿和恐惧
6.6.4应何时进行自我袒露
6.7社会渗透理论
6.8良好相互关系的基本要素
6.8.1语言技能
6.8.2情感表达
6.8.3谈话重点
6.8.4非语言分析
6.8.5谈话鼓励
6.8.6关心和欣赏
6.8.7承诺
6.8.8适应
6.9社会交换理论
自我评估
信任他人的测量量表
小结
关键术语和概念
复习题
第7章评价和改进相互关系
7.1相互关系的发展阶段
7.1.1建立
7.1.2破裂
7.2评价相互关系:问恰当的问题
7.2.1问自己的问题
7.2.2问伴侣的问题
7.2.3问有关收益和成本的问题
7.2.4问有关角色的问题
7.3改善相互关系:使用沟通策略
7.3.1冒犯的话和冒犯
7.3.2令人后悔的话
7.3.3批评和抱怨
7.3.4回避
自我评估
相互关系的调查
小结
关键术语和概念
复习题
第8章沟通与技术
8.1技术对沟通的影响
8.1.1技术对联系他人的影响
8.1.2技术对自我概念的影响
8.1.3技术对交往能力的影响
8.1.4技术对自我袒露的影响
8.1.5技术对交谈能力的影响
8.1.6技术对相互关系的影响
8.1.7联系的技术
8.1.8使用技术的弊端
8.1.9使用技术的指导原则
自我评估
你知道发短信的一些礼仪吗
小结
关键术语和概念
复习题
第9章冲突和冲突管理
9.1解决冲突
9.2底线
9.3在线解决冲突
9.4防御性沟通
9.4.1避免防御性沟通:一个实例
9.5处理拒绝
9.6处理工作中的冲突
9.7小组中的冲突
9.8实质性冲突的价值
9.9小组冲突管理
自我评估
你可能如何处理冲突
小结
关键术语和概念
复习题
第三篇其他形式的沟通
第10章跨文化沟通
10.1跨文化沟通在有效沟通和战略灵活性中的作用
10.1.1跨文化沟通在有效沟通中的作用
10.1.2跨文化沟通在战略灵活性中的作用
10.2什么是文化
10.3你是一种文化存在
10.4研究跨文化沟通的重要性
10.4.1理解你自己的文化身份
10.4.2增强个人和社会的相互影响
10.4.3解决误解、错误沟通和不信任
10.4.4增强和丰富文明的品质
10.4.5成为全国性社区的有效公民
10.5跨文化沟通与沟通模型
10.5.1影响发送者和接收者
10.5.2影响信息与反馈
10.5.3影响环境
10.6跨文化沟通与互联网
10.7研究文化差异
10.7.1权力距离
10.7.2个人主义与集体主义
10.7.3女性化与男性化
10.7.4不确定性回避
10.7.5长期定向
10.7.6高背景与低背景
10.8跨文化沟通的障碍
10.8.1种族优越感
10.8.2刻板印象
10.8.3偏见
10.8.4歧视
10.9处理跨文化沟通障碍
10.9.1非主流与主流群体成员的沟通
10.9.2非主流群体与主流群体沟通的后果
10.10改进跨文化沟通
自我评估
文化意识自我评估表
小结
关键术语和概念
复习题
第11章小组参与和领导
11.1为什么要学习小组
11.2小组的特点
11.2.1文化价值观
11.2.2小组规范
11.2.3小组规则
11.3小组种类
11.4社会交换理论
11.5小组的有效性
11.5.1适当的规模
11.5.2恰当的开会地点
11.5.3恰当的座位安排
11.5.4内聚力和承诺
11.5.5群体思维
11.6小组中的讨论
11.6.1选择题目
11.6.2确定问题
11.6.3分析问题
11.6.4寻找和评价解决方案
11.6.5再次评价解决方案
11.7符号聚合理论
11.8参与小组讨论
11.8.1任务角色
11.8.2维护角色
11.8.3功能失调的角色
11.9小组领导
11.10什么是领导者
11.11领导者如何影响追随者
11.11.1奖赏权
11.11.2强制权
11.11.3法定权
11.11.4参照权
11.11.5专家权
11.12怎样成为领导者
11.12.1个性特征
11.12.2情境因素
11.12.3战略灵活性
11.13领导风格
11.13.1传统领导风格
11.13.2职能型领导
11.13.3分享型领导
11.13.4情境型领导
11.14领导者—成员交换理论
11.15职能性的观点
11.16对小组进行领导
11.16.1倾听
11.16.2保持中立和客观
11.16.3建立工作程序
11.16.4发现解决方案
11.16.5帮助小组取得进步
11.16.6寻找多样性
11.16.7提出问题
11.16.8把重点放在对问题的回答上
11.16.9授予职责
11.16.10鼓励社交性的相互接触
11.16.11分享愿景
11.16.12寻求一致性
自我评估
你具备成为领导者的素质吗
小结
关键术语和概念
复习题第四篇公共场合沟通
第12章开始演讲和搜集
演讲材料
12.1为什么研究公共演讲
12.2公共演讲的知识
12.3公共演讲和沟通要素
12.4为公共演讲做准备
12.4.1找到题目
12.4.2缩小题目
12.4.3选择目标
12.4.4分析听众
12.4.5分析场合
12.4.6从哪里开始
12.4.7研究题目:到哪里寻找
12.4.8支持性材料:寻找什么
自我评估
你有信心成为演讲者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第13章演讲的组织和概述
13.1组织原则
13.1.1把观点与具体目标和中心思想联系起来
13.1.2区分主要观点和次要观点
13.1.3把所有观点表达成完整的句子
13.1.4把所有观点用并列结构排列
13.2组织模式
13.2.1时间顺序
13.2.2空间顺序
13.2.3原因—结果顺序
13.2.4问题—解决办法顺序
13.2.5标题顺序
13.3准备纲要
13.3.1纲要模式
13.3.2完整句子和关键词纲要
13.4演讲导言
13.4.1吸引注意力
13.4.2陈述目标、中心思想和主要观点
13.4.3关于导言的其他告诫
13.5演讲结尾
13.5.1概括主要观点
13.5.2使用引用语
13.5.3鼓励听众采取行动
13.5.4关于结尾的其他小技巧
13.6演讲过渡
13.6.1关于过渡的几点技巧
13.7参考文献表
自我评估
你对组织演讲了解多少
小结
关键术语和概念
复习题
第14章发表演讲
14.1控制紧张情绪
14.1.1从哪里开始
14.1.2处理紧张情绪的有效办法
14.1.3降低焦虑的其他策略
14.2好的演讲的特征
14.2.1交谈的特征
14.2.2注意
14.2.3专注
14.2.4直接
14.3演讲的种类
14.3.1即兴演讲
14.3.2手稿演讲
14.3.3记忆演讲
14.3.4即席演讲
14.4怎样展现外表
14.4.1外表
14.4.2身体语言
14.4.3目光接触
14.4.4面部表情
14.4.5手势
14.4.6姿势
14.5怎样展现声音
14.5.1音量
14.5.2使用麦克风
14.5.3速度
14.5.4音高和音调变化
14.5.5清晰发音
14.6使用可视化支持
14.6.1可视化支持的种类
14.6.2PowerPoint
14.6.3使用可视化支持的原则
14.7对演讲进行排练
自我评估
演讲的自我评估表格
小结
关键术语和概念
复习题

文摘

版权页:



插图:



规范(norms)是小组成员对其他成员怎样做、怎样想和怎样参与的期望。规范是非正式的——通常不把它们写下来,成员们假定其他成员都理解并遵循它。
校报编辑的一次日常全体成员会议展示了规范如何起作用。所有的编辑(副主编、主任和城市栏目编辑以及舆论、校园和体育等栏目的编辑)都期望总编不仅制定议事日程而且开始议事日程、确认参加者并且保持对整个会议的控制。总编假定所有的编辑每次都参加会议,能够准时,带来自己所处领域的基本信息,并且通常表现出礼貌和负责任的态度。换句话说,他们将遵循日常全体人员会议的行为规范。总编的态度和行为为所有的会议定了基调。
在熟悉的环境中,我们认为小组规范是理所当然的。但是,如果我们加入一个规范不很明显的小组,我们可能只是坐在后面听,直到搞清楚这个小组的规范是什么为止。例如,一个加入在线讨论小组的新人应该在参与讨论之前坐在后面并阅读,以试图找到小组如何运作的感觉。不同的聊天室、用户组、新闻组和Web论坛都有自己的小组规范,它规定了使用这些利益群体的人们应该怎样行事。
规范是重要的,因为它们使小组具有某种结构。如果成员们知道如何做,那么小组就会更加有效地发挥作用,而且外人也可以思考小组规范以确定他们是否要加入这个小组。例如,如果你只是在非正式场合中感到舒服,那么可能就不想参加一个有许多礼仪和仪式的小组。
小组的规范也制约参与者之间的沟通,在男女共处的小组里可能更是如此。平等对待小组成员以及每个成员都得到其他成员的充分理解和关怀是重要的。待人方式上的任何差别都应该基于对人们的需要或在小组中的角色,而不能基于性别。

购买记录

近期成交数量0

还没有人购买过此商品

商品评论

已有0人评论

暂时还没有任何用户评论

请在这里发表你的评论

用户名: 匿名用户

评价等级:

购买记录

近期成交数量0

还没有人购买过此商品

商品评论

已有0人评论

暂时还没有任何用户评论

请在这里发表你的评论

用户名: 匿名用户

评价等级: