重要的事情最难说 / 罗纳德;夏皮罗

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基本信息

书名:重要的事情最难说

原价:45.00元

作者:罗纳德•夏皮罗

出版社:中信出版集团股份有限公司

出版日期:2016年9月1日

ISBN:9787508665436

字数:

页码:226

版次:第1版

装帧:平装

开本:16

商品标识:B01LY95CSC

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本书包含了与领导、父母、朋友、配偶、经理、消费者有效沟通的强大见解。作为世界知名谈判专家,作者凭借丰富的实践和经验,论述了在体育交易、商务谈判和家庭挑战背后的故事,揭示了作者是如何取得了非凡的成功并引领读者追随他的脚步——时刻保持正直、诚实。
——亚当·格兰特,畅销书《沃顿商学院最受欢迎的成功课》作者
本书包含大量生活实例,从薪酬谈判到个人关系维护,一个错字或者一句没有意义的短语都可能意味着你或许就会失败,有时,你只有一次机会去了解你想要的东西或表达你的感受——这本书将是你抓住这些机会的完美指南。
——丹尼尔·平克,畅销书《全新思维》作者
作者给予你的建议就像你银行中的存款一样,如果你想学习如何面对家庭及工作上的沟通挑战,那么建议你必读此书!
—— 安·库里,NBC记者

作者介绍

罗纳德•夏皮罗,美国著名谈判专家,谈判公司创始人。他完成的谈判项目金额已超过1亿美元。为众多知名企业代理谈判项目。

内容提要

美国著名谈判专家,凝聚毕生经历,总结出40个用于各类型沟通谈判的杰出脚本实例,是打造完美沟通技巧的经典指南。罗纳德·夏皮罗、杰夫·巴克编著的《重要的事情最难说(高效沟通的40堂准备课)》解决在令你难以开口场合出现的沟通谈判痛点的绝妙秘籍,包含大量生活实例,是与领导、亲人、朋友、经理、消费者等进行有效沟通的必备书籍!纽约时报畅销书作者代表作品之一,哈佛谈判专家带你领略全新脚本沟通法!

目录

译者序
前言 切磋琢磨,乃成利器——脚本的妙用
第一部分三步成稿:起草、“魔鬼代言人”、试讲
Chapter 1 三步成稿
天价棒球合约
Chapter 2 起草
Chapter 3“魔鬼代言人”
Chapter 4 试讲
游说宋飞
关于脚本
第二部分脚本模板
Chapter 5 销售挑战
不在价格上让步
为销售团队制订“辩词预案”
应变之策
募集大笔捐款
Chapter 6 管理挑战
申请预算
否决预算申请
解雇与你是朋友的员工
拒绝下属的请假
提出建设性批评意见
拒绝求职者
Chapter 7 员工面临的问题
求职面试之后询问进展
要求加薪
对付性骚扰
反驳负面评估:一稿两用
与霸道的老板周旋
澄清同事的诽谤
Chapter 8 媒体事务
避免鲁莽发布推文
Chapter 9 家庭事务
请求未来的配偶签署婚前协议
与子女谈性问题
与子女谈论国家悲剧
劝说成年子女离家自立
管理夫妻间的预算
将离婚的决定告诉子女
解决家族中的继承权争议
说服高龄亲人交出车钥匙
Chapter 10 朋友关系
要求室友搬出去
与男女朋友分手
弥合裂痕
拒绝朋友或亲戚的借钱请求
规劝瘾君子
慰问逝者的亲友
与垂危病人谈话
Chapter 11 消费者事务
低价购买服务或产品
退换有瑕疵的产品
低价购买房产
商谈提前终止租约
寻求升舱
防范过分热情的承包商
加入排他性团体
跋 个案研究:不再找借口
致谢

文摘

CHAPTER 7 员工面临的问题
求职面试之后询问进展
你是否曾经在求职面试之后,既渴望听到雇主的决定,又对结果感到担心?招聘流程可能持续几天,甚至几个星期,随着时间的流逝,求职者也会越来越焦虑。
为了缓解焦虑,可以主动与面试官联系,试着打探一下消息,至少让潜在雇主记住自己。然而新的忧虑又出现了:说什么或怎么说?一般情况下,实用的做法是对面试官表示感谢,并提出愿意回答任何悬而未解的疑问,然后在打探结束时询问一下招聘结果什么时候出来。
在某些情况下,脚本也许不是为口头谈话而设计的,而可能是采用电子邮件或书信的形式,电邮或书信既能让潜在雇主记住你,又不会显得你太强势或者讨人厌。请求再面试一次会被对方看作得寸进尺。
我同事的儿媳妮可是一位崭露头角的年轻高级管理人员,几年前她在一家发展迅猛的国际运输公司参加面试之后就遇到了这种情况。妮可在一位朋友(该公司咨询委员会成员)的建议下,申请了一个高层职位, 主要负责拓展战
略合作关系。虽有另外几份工作邀约在手,但她觉得这份工作能让自己在前沿产业拥有无限的发展机会,比在其他任何行业的机会都多。妮可的初次面试是
与公司的招聘合伙人史蒂夫谈话,她认为双方谈得“相当棒”。她与史蒂夫建立了十分融洽的关系,并被告知她将与公司领导团队的其他成员进行第二次面试。
第二次面试是在一周之后,妮可见到了总裁兼首席执行官、首席技术官、首席市场总监和史蒂夫。三个半小时的面试之后,妮可更加自信了,感觉自己给对方留下了良好印象。她直截了当地回答了他们的所有问题,从他们的面部表情看到了赞许之意。准备离开时,史蒂夫再次赞扬了她,但又说有一两个面试官看了她的简历后,担心妮可“也许缺乏”真正实际的经验—在交易过程的具体细节中推进战略合作伙伴关系。当天晚些时候,妮可收到史蒂夫的电子邮件,说公司欣赏她在合约谈判方面的经验,有望在“两三个星期后”通知她面试结果。
几个星期过去了,没有任何消息。她渴望了解招聘进展,但又不想显得太急不可耐。妮可的另一份工作邀约给了她两周时间做决定,因此我建议她写出询问此事的电子邮件脚本。妮可的脚本显示出了某种平衡艺术。由于是应聘主管交易谈判的职位,她琢磨着是否应该“直截了当地要求”得到那个职位,以此展现她促成交易的实力;其最终目标是,减轻史蒂夫所表示的担忧、了解招聘的进展,同时保持招聘团队对她的兴趣。与我深入讨论之后,妮可放弃了“直截了当地要求”的策略,转而在邮件中表达感谢、表示乐于回答对方可能提出的任何疑问,并提供附加材料解答对方现有的担忧;还希望清楚地了解对方会何时做出决定,时间之所以对她重要,是因为她要在两周内决定是否接受另一个工作机会。妮可从咨询委员会的朋友那里得到消息,该职位的人选已缩小到她和另外一位求职者,于是她发出了一封面试的后续跟进邮件。
亲爱的史蒂夫:
写这封短信只是为了与你保持联络,因为我知道也许还需要一个星期左右才能收到你的回音。
随着我对[公司名称]的不断了解,我的兴趣和热情与日俱增。面试后我联系了我的朋友[朋友的名字],她从去年开始为贵公司工作,她再次认同了我对公司的观感—公司拥有巨大的发展潜力,并且拥有一支能够助其成为你所规划的那种业界翘楚的团队。
我也考虑了你提到的我在执行战略合作伙伴关系合约方面的经验问题,附件中的文件可供你和面试委员会进一步了解我在这方面的经验。如果对这个问题或者与我的资历有关的其他事务还有任何疑问,请随时与我联系。
如你所知,我正在寻求其他工作机会,希望能够在两周内得到你的回复。这个时间预期是否合理?再次感谢能有机会与你们会面并得到了你的指点。
一周后,妮可收到了回复邮件,是好消息。妮可得到了那个职位,她的工作表现使史蒂夫及其同事从未后悔过让她成为团队的核心成员—在过去的两年里,妮可帮助公司建立的战略合作伙伴关系遍及全球。我最近在波士顿一个非营利组织的活动上见到了妮可,她给了我一个热烈的拥抱,并告诉我编写脚本现在已成为她进行合同谈判的重要工具。
谨记:
有些沟通最好通过电子邮件进行,而不是当面谈,尤其是后续联络的事宜。
如果你还有另一份工作邀约需要限期答复,也许就不得不为对方设定一个明确的答复日期。注意不要显得是在提要求,而要表示因为不想错过为公司工作的机会才提出来的。
如果要求对方答复时感觉有阻力,请找一位教练或顾问来帮你控制节奏、保持头脑清醒。
以非冒犯性的方式解答你认为对方对你存有的疑虑。P86-89

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