沟通的艺术:5分钟成为沟通高手 / 高宇星

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基本信息

书名:沟通的艺术:5分钟成为沟通高手

原价:35.00元

作者:高宇星

出版社:中国人口出版社

出版日期:2016年9月1日

ISBN:9787510145728

字数:

页码:205

版次:第1版

装帧:装

开本:16

商品标识:B01M0FJJ43

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作者介绍

高宇星,上海交通大学产业园区研究中心特聘讲师,中国人力资源开发研究会、中国人力资源协会成员,《结构性思维》版权课程认证讲师。高老师被誉为“沟通实战专家”,擅长运用沟通技巧解决企业管理中的问题,通过对累计多年的企业管理经验和沟通案例的总结和分析,自主开发了《再说沟通一一沟通技能再提升》等在业内颇有影响力的课程。通过其自创的“案例提炼五步法”编写成各类案例,运用于培训实践中,然后通过培训逐步提高沟通效果,改善企业管理现状,达成企业发展的目标。

内容提要

《沟通的艺术:5分钟成为沟通高手》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用沟通技巧解决生活中难以应对的难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

目录

入门篇
第一章自我沟通——先了解自己,再沟通他人
认识自己,走好自我沟通的第一步
定位自己,明确沟通中扮演的角色
接纳自己,拥抱自我方能沟通他人
反省自己,沟通中的问题多在自身
快乐自己,沟通不是单纯取悦别人
第二章摆正心态——沟通,从“心”开始
诚信心态,建立信任的沟通平台
尊重心态,尊重身边的每一个人
宽容心态,体谅对方的心理情绪
合作心态,追求双赢的沟通之果
含蓄心态,沟通最忌讳指手画脚
平衡心态,不要害怕别人比你强
第三章掌握资本——沟通是一门技术活
包装自己,良好的形象让沟通得心应手
个性魅力,迷人的个性让沟通魅力无穷
有礼有节,基本礼节是良好沟通的起点
人脉拓展,主动建立积极的人脉关系
洁身自好,戒除最不受欢迎的沟通恶习
提高篇
第四章观察入微——看人入里,欲沟通先看通
相由心生,从表情观察他人
眼会说话,从眼睛洞察他人
言为心声,从语言揣摩他人
观习知性,从习惯看透他人
爱憎有因,从嗜好窥探他人
看衣识人,从衣着认识他人
第五章恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步
三缄其口,用心倾听胜过夸夸其谈
善于倾听,掌握最动人的沟通语言
积极倾听,体现尊重不敷衍的态度
兼听则明,尝试着倾听不同的声音
学会分析,要听出对方的言外之意
第六章能说会道——说话滴水不漏让你沟通无阻碍
祸从口出,说话切不可信口开河
言多必失,沟通时要控制好嘴巴
说理三分,有些话不能说得太透
委婉含蓄,有些话不能说得太直
保持弹性,有些话不能说得太死
敢于拒绝,别让不好意思害了你
第七章应变技巧——机敏地应变,保证顺畅的沟通
观察局势,镇定应对沟通变故
围魏救赵,迂回解决沟通难题
顺水推舟,借势应对沟通错误
巧打圆场,临场化解沟通尴尬
临危不乱,控场把握沟通全局
及时纠正,妙语补救沟通失言
进阶篇
第八章说服之道——你能说服任何人
保持耐心,耐心成就说服
攻心为上,把握说服之本
切中要害,抓住说服关键
将心比心,学会换位思考
循序渐进,说服要讲步骤
讲究策略,忠言不必逆耳
第九章谈判之道——让全世界听你的
善于提问,以问题引导谈判方向
避实就虚,巧妙避开对方的锋芒
职长补短,分清优劣以力求双赢
柔中带刚,灵活使用强硬与柔和
适当让步,让步并非失败的表现
非此即彼,让对方没有第三选择
第十章幽默之道——跟任何人聊得来
培养幽默,沟通离不开幽默
巧用暗示,幽默要尽量含蓄
反话正说,幽默批评效果好
适度得体,开玩笑不能过火
第十一章赞美之道——良言一句寒冬暖
多用赞美,赞美是正大光明的沟通艺术
真实可信,赞美要发自真心、恰如其分
花点心思,赞美要有创意,杜绝陈词滥调
谨慎一些,尽量避免赞美成为一种讽刺
“套近乎”也是赞美的一种方式
第十二章交友之道——交朋友务必谨慎
谨慎择友,交友不能盲目要有所选择
把握火候,小心对待突然升温的友情
有所顾忌,千万不要伤害朋友的自尊
妥善处理,正确对待朋友之间的矛盾
严格约束。朋友之间也要注意礼和理
实战篇
第十三章职场沟通——赢得信任的沟通,让你职场平步青云
化生为熟,这样沟通求职才会更成功
积极主动,这样沟通上司才会赏识你
把握分寸,这样沟通同事才会喜欢你
恩威并施,这样沟通下属才会拥戴你
巧妙调动,这样沟通客户才会认可你
第十四章商场沟通——沟通好了,就成交了
高效沟通,建立和谐的关系网
主动接近,与大老板搞好关系
用心用情,善于投资人情生意
放下面子,向赢家请教和学习
第十五章情场沟通——如何赢得爱人心
细节沟通,在细微处增进与爱人的感情
亲密有间,恋人间的沟通也要尊重隐私
用心维系,相互理解让北京遇上西雅图
美丽谎言,善意的爱情谎言能触动心灵
正确对待,夫妻之间的争吵不必分输赢

文摘

版权页:



“说理三分”,实在是一种沟通大智慧。既指出对方的错误,又保留对方的面子。
有时,人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误”的事。遇到这种情况,就需要把握住指责别人的分寸:既要指出对方的错误,又要保留对方的面子。这种情况下,如果分寸把握得不适当,或者会使对方很难堪,破坏了交往的气氛和基础,可能因此带来一系列严重的后果;或者让对方占“便宜”的愿望得逞,给己方造成不必要的损失。
在广州一著名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”
那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将筷子插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”说:“既然这种筷子不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的筷子恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

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